Devoluções e Defeitos Fabrico

O cliente tem o direito de devolver os produtos que adquiriu num prazo de 15 dias a partir da data de receção da encomenda e efetuar uma nova compra online. Para tal, o cliente terá que entrar em contato com a Under14 através do email ola@under14.pt, e solicitar a devolução ou troca, referindo o número de encomenda, número de identificação fiscal, morada associada e o motivo de devolução. As devoluções só serão efetuadas quando os produtos se encontram em perfeitas condições, caso contrário, os produtos serão novamente reencaminhados para o cliente. A roupa interior não pode ser devolvida ou trocada, à exceção dos produtos para bebé (dos 0 aos 2 anos). No caso de produtos de cosmética ou perfumaria, só serão efetuadas devoluções em produtos no involucro original selado. O transito das devoluções é da responsabilidade do cliente, sendo necessário assegurar um envio seguro.

A Under14 permite a devolução ou troca de produtos quando:

_ Os produtos têm evidencia que não foram utilizados,

_ Os produtos apresentam todas as etiquetas originais,

_ Os produtos estão devidamente embalados no invólucro original,

_ Os produtos estão completos, com todos os itens que os acompanham.

O método de reembolso será efetuado da mesma forma que foi efetuada a encomenda. Para pagamento PayPal ou Cartão de Crédito, o valor será creditado na conta associada. Nos restantes casos, o valor será devolvido por transferência bancária. Este procedimento tem o prazo máximo de 15 dias úteis, a partir do momento em que o cliente é informado que irá ser reembolsado. Com exceção de defeito de fabrico ou erro emitido pela Under14, não há reembolso de portes de envio, mas apenas dos produtos encomendados. Só será possível o reembolso em dinheiro com a apresentação de fatura ou cópia e sendo titular da encomenda, caso contrário o cliente terá que efetuar uma troca. Os custos de portes de envio serão suportados pela Under14 em caso de devolução e primeira troca, sendo que em trocas posteriores, esses custos serão suportados pelo cliente.

Em caso de defeito de fabrico, o cliente deverá devolver o produto em perfeitas condições e de acordo com o descrito nos parágrafos anteriores, juntamente com a fatura ou cópia da mesma no prazo máximo de 30 dias seguidos após a emissão da fatura para a morada a disponibilizar pela Under14. Quando estas condições não estão satisfeitas, não haverá lugar a reembolso ou troca e o produto é reenviado ao cliente. Em caso de defeito de fabrico ou erro cometido por parte da Under14, as despesas de porte de envio serão reembolsadas ao cliente. Caso os portes de envio tenham sido oferecidos pela Under14 e o valor da nova encomenda gerada seja inferior ao valor mínimo para a oferta de portes de envio, estes serão descontados ao cliente.